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客户指导
客户指导:第三方物流经营表现
时间:2013/4/11 10:03:58 来源:中国进口网

  第三方物流就要考虑客户运输和生产计划的安排,并考虑如何降低成本来获取利润,考虑与客户构筑流通渠道,实施快捷、低成本一体化物流,与制造商、销售商联手建立供应链战略联盟,从而实现成功经营。

  了解客户物流的需求

  个性化的需求。如果将第三方物流服务看作是一种产品,这种产品最大的特性就是个性化,几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化,源于物流需求的个性化,因此,开发第三方物流服务产品最关键的是对客户的物流需求进行分析,好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。

  客户物流业务外包的动因。了解客户物流业务外包的动因对制定物流方案,确定物流方案的主导思想非常重要。客户选择第三方物流企业,一般处于以下几点考虑:

  1、物流成本的考虑。这类客户在选择物流服务商时,最关注的是物流成本问题,他们希望通过同第三方物流企业的合作,降低成本,这类客户往往在市场上已经取得了一定的市场份额,其物流服务水平已经得到客户的认可,因此,这类客户关注的并不是大幅度提高客户服务水平的问题,而是在现有的客户服务水平基础上,如何降低成本。因此,第三方物流提供商在进行方案总体规划时,要特别注意成本的控制。

  2、物流占用资金的考虑。关注物流资金的客户,一般资金不足或比较关注资金的使用效率,他们不希望自己在物流方面投入过多的人力和物力,面对这类客户,要充分展示自己在物流方面的能力和投资服务项目,将赢得客户的青睐。

  3、提高物流服务满意度的考虑。这类客户关注的是如何通过第三方物流公司的能力,提高自己的客户服务水平。对于附加价值比较高的产品或刚刚进入市场的产品,往往出现这种情况,对于这类客户,在制定物流方案时,最重要的不是如何降低成本,而是在一定的成本下,如何提高客户满意度。

  第三方物流的实力

  只有那些具有强有力的核心竞争力,服务的广度越大,信息技术实施能力较强,以及强调物流作业规范化管理能力的第三方物流提供商才是最终的赢家。强大的核心竞争力与规模经济效益。

  快速、准时、精细化的物流信息管理。体系和优质的供应链上下游伙伴合作关系建立的管理,是第三方物流企业的核心竞争力的标志。具有强大的核心竞争力可使公司有超越其他公司为客户增加价值的能力。拥有规模经济效益则能够表明有为客户提供价格低廉的运输服务和拥有内部专有信息技术的能力。由于拥有强大的购买力、货物配载能力、物流过程控制能力,第三方物流公司可以通过资源整和能力、专业化服务得到比他的客户更为低廉的物流服务报价,并集中配载很多客户的货物,大幅度地降低单位运输、仓储、增值服务成本。

  理顺物流作业成本关系,加强成本核算。作业成本管理既是企业内部管理水平的体现,也是衡量物流企业服务水平的标准之一,多数客户在选择第三方物流企业时,仍把运作成本作为首要考虑的指标。虽然国内目前还没有物流成本核算的统一标准,但是对于物流企业来说,核算和分析客户的作业量与作业成本的工作应不是很困难,以具体作业为基础,将所有与完成物流功能相关的成本纳入成本分类中,除了直接成本外,将间接成本和其他日常费用按投入的人力、物力比例正确地分摊到各个作业环节中,进而计算出物流服务的成本明细,同历史数据及相应的作业量进行核对分析,找出导致成本变化的根源,并据此提出合理化建议。


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